Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্রশ্ন সেবক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও সহানুভূতিশীল প্রশ্ন সেবক খুঁজছি, যিনি গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং তাদের সমস্যার সমাধানে সহায়তা করতে সক্ষম হবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে পারদর্শী হতে হবে। প্রশ্ন সেবক হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন: ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট) গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে হবে। আপনাকে প্রায়ই একাধিক প্রশ্ন একসাথে মোকাবিলা করতে হতে পারে, তাই মাল্টিটাস্কিং দক্ষতা থাকা আবশ্যক। এছাড়াও, আপনাকে কোম্পানির পণ্য ও সেবাসমূহ সম্পর্কে ভালো জ্ঞান থাকতে হবে যাতে আপনি সঠিক তথ্য প্রদান করতে পারেন।
প্রশ্ন সেবক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে তা সংশ্লিষ্ট বিভাগে জানাতে হবে যাতে কোম্পানি তার সেবা উন্নত করতে পারে। আপনাকে নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং গ্রাহক সেবার মান বজায় রাখতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে ইতিবাচক মনোভাব, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। আপনি যদি একজন সহানুভূতিশীল, মনোযোগী এবং পেশাদার ব্যক্তি হন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
- গ্রাহকের সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- পণ্যের তথ্য ও নির্দেশনা প্রদান করা
- গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- সেবা মান বজায় রাখা ও উন্নয়নে সহায়তা করা
- সংশ্লিষ্ট বিভাগে জটিল সমস্যা রেফার করা
- গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নতুন পণ্য ও সেবার বিষয়ে আপডেট থাকা
- টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও ধৈর্য
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- ইতিবাচক মনোভাব ও পেশাদার আচরণ
- দলবদ্ধভাবে কাজ করার মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- শিফট ভিত্তিক কাজ করতে আগ্রহী
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলান?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন?
- আপনি কীভাবে একাধিক প্রশ্ন একসাথে মোকাবিলা করেন?
- আপনি কোন ধরনের গ্রাহক সমস্যার সমাধান করতে সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কিভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনি কি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় দক্ষ?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
